En plena estación estival, son muchos ya quienes planifican su ansiada escapada después de dos veranos atípicos debido a la pandemia sanitaria que puso en jaque la celebración de eventos multitudinarios. Uno de los sectores que ‘refresca’ estos calurosos meses es el turismo de festivales. Y es que verano es sinónimo de festival, unos eventos que ganan protagonismo cada año atrayendo a miles de melómanos y amantes de la fiesta dispuestos a vivir unas vacaciones memorables.
Y, ¿cómo puede convertirse esa experiencia en un recuerdo más permanente todavía? Uno de los factores clave es garantizar, desde el inicio al final del evento, la comodidad y bienestar del asistente. Para ello, las nuevas tecnologías se convierten en el perfecto aliado, pues ofrecen al usuario múltiples mejoras para vivir una experiencia de ‘10’.
A continuación, enumeramos las principales claves y herramientas para lograr una completa satisfacción del usuario a eventos multitudinarios, como es el caso de los festivales:
1. Pagos cashless:
Se trata de un sistema que hace uso de la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) o RFID (identificación por radiofrecuencia) a través de un soporte físico, ya sea una pulsera u otro wearable, para efectuar los pagos en el interior del recinto. Ejemplo de ello es Gofun, nuestra solución de pagos cashless y control de accesos para eventos, festivales y estadios que ofrece a los asistentes la comodidad de utilizar cualquier método de pago en el evento mediante el uso de una pulsera o tarjeta, así como pagos cashless con un TPV inteligente (tarjeta bancaria, pagos NFC e, incluso, efectivo) y a través de códigos QR. Así, la digitalización del pago garantiza la reducción de colas y esperas y aporta mayor seguridad y control, lo que se traduce en una mejora en la experiencia del asistente.
2. Personalización:
Conectar individualmente con cada asistente, compartir información de su interés e, incluso, realizar encuestas para conocer sus gustos y preferencias es una estrategia esencial para mejorar su experiencia en el evento. Y todo ello es posible gracias a la ‘explosión’ de las redes sociales, a través de las cuales el organizador puede publicar una ingente cantidad de información relevante a cerca del evento. Asimismo, la realización de encuestas, newsletters o correos personalizados son otras de las herramientas para lograrlo.
3. Seguridad y control de aforo:
La seguridad es otra de las prioridades, y más si hablamos de eventos multitudinarios, como es el caso de los festivales de música o citas deportivas, en los que muchas veces se pueden producir aglomeraciones, provocando molestias en el asistente. Es por ello que contar con un buen sistema de control de aforo se convierte en un punto fundamental a la hora de organizar un evento de estas características. El uso de la tecnología NFC (a través de wearables como pulseras), cámaras, láseres o aplicaciones manuales son de gran ayuda para el conteo de asistentes con el objetivo de aumentar la seguridad y reducir las molestas esperas.
4. Contenido en streaming:
Las diversas plataformas digitales que tenemos a nuestro alcance permiten, en la actualidad, que un determinado evento llegue a muchos más asistentes que hace unos años. Y bien lo saben los organizadores de Coachella, que desde su creación en 1999 se ha alzado como uno de los festivales de música más importantes y añejos en los Estados Unidos. Uno de sus grandes aliados desde 2011 es YouTube, una plataforma que ha ayudado a mejorar la experiencia de sus asistentes, pues además de contenido generado con los artistas y experiencias tan solo disponibles en línea para sus usuarios, permite que los fans puedan conectar con sus artistas preferidos, aunque no puedan estar físicamente en el evento.
5. Control de accesos:
En una sociedad en la que (casi) todo se realiza a través de un solo clic, la rapidez es la que impera en nuestro día a día. No es de extrañar que en eventos como puede ser un festival de música las colas para acceder al recinto o a determinados escenarios se eternicen, lo que genera malestar en los asistentes. Es por ello que disponer de tecnología de control de accesos es primordial para asegurar entradas y salidas rápidas, sin esperas ni colas.
6. Diseño wearable:
El diseño y formato del wearable que hace la función de entrada a festivales y eventos es una parte estética esencial. Y es que, en el caso de festivales musicales, son muchos los asistentes que, tras concluir el evento, llevan consigo esa pulsera o la guardan como recuerdo de esa inolvidable vivencia. Es por ello que debes tener en cuenta tu ‘target’ para crear diseños únicos, llamativos y creativos, pues el usuario los ‘exhibirá’ tanto dentro del recinto como fuera. Y si además quieres implicar a los ‘fans’ en el diseño, puedes realizar concursos o votaciones. Una forma de que sean partícipes del distintivo del festival.
7. Experiencias exclusivas:
La realización de sorteos o la promoción de descuentos también es una buena estrategia para que el asistente comience a generar su experiencia con el evento días o semanas antes de su inicio. Como también lo es la programación de actividades exclusivas para aquellos asistentes que vivan el evento en ‘streaming’, como pueden ser fiestas previas a través de plataformas digitales, chats en vivo o la oportunidad de poder adquirir merchandising online, entre otros.
8. Metaverso:
Y si aún queremos ir más allá, el enorme potencial del metaverso abre nuevos caminos que ayudan a transformar por completo la experiencia del asistente a eventos. ¿Cómo? Ofreciendo al usuario la posibilidad de experimentar con la tecnología de NFts al adquirir activos digitales únicos o asistir al evento a través de la realidad aumentada.
Todas estas son estrategias que aportan valor añadido a tu evento a través de una apuesta segura y de calidad (con la digitalización como bandera) que sitúan al asistente en el ‘foco’ central. Todo ello con el firme propósito de satisfacer las necesidades del usuario, mejorando de esta manera su experiencia y prolongándola en el tiempo. Y es que cada detalle, por pequeño que sea, cuenta.
