Las tendencias en el ocio nocturno están cambiando y los jóvenes exigen cada vez más experiencias únicas. Ante este paradigma, las discotecas y clubs se están adaptando ofreciendo un trato más personalizado y atendiendo a las nuevas necesidades de sus clientes. Porque ahora somos más conscientes de dónde invertimos nuestro dinero y no basta con ofrecer buena música. Se necesita crear relaciones cercanas con nuestro público objetivo para aumentar nuestros ingresos y generar una rentabilidad en nuestro negocio.
Pero, ¿cómo? Mediante una buena estrategia de programas de fidelización. En el siguiente artículo te contamos qué son, cuáles son sus beneficios y ejemplos de incentivos para acercarte a tu público objetivo. Si eres empresario o promotor y gestionas locales del sector ocio nocturno y espectáculos, ¡esto te interesa!
¿Qué son los programas de fidelización?
Los programas de fidelización o customer rewards son el conjunto de estrategias de marketing establecidas por una empresa con el objetivo de mantener a un cliente de forma permanente y producir en ellos un sentido de lealtad hacia la marca. En muchos casos, los clientes pueden llegar a ser los mejores promotores del producto o servicio en cuestión. Estos programas ofrecen cualquier tipo de beneficio que premie el compromiso y la compra del cliente.
En una estrategia de marketing de eventos, captar nuevos leads es igual de importante que centrar tus esfuerzos en recompensar los que ya tienes. De hecho, un cliente recurrente y bien fidelizado suele gastar más que uno nuevo.
Beneficios de aplicar un programa de fidelización en el sector eventos
Trabajar en programas de fidelización para nuestros clientes nos aportará una gran serie de beneficios. Algunos de ellos son:
Aumenta las ventas y los ingresos
Los programas de fidelización son un “win win” tanto para los asistentes como para los promotores de festivales o discotecas. Con estas herramientas incentivamos a los clientes a gastar más dinero en bebidas y otros productos o servicios del recinto ya que saben que por ello van a recibir buenas recompensas.
Además, los gastos de implementar técnicas de fidelización son totalmente rentables con el beneficio obtenido del resultado de los mismos. En definitiva, tener un cliente fidelizado nos garantiza que se gaste más dinero con nosotros y no con la competencia.
Impulsa el crecimiento de tu negocio
¿Cuántas veces has añadido a tu carrito de compra un producto de más sólo porque estaba con descuento? Lo mismo ocurre en un pub o en un festival de música. Una vez que percibes la satisfacción de recibir una promoción o un descuento por tu compra, no vas a querer parar. Los programas de fidelización son modelos de crecimiento necesarios para el éxito de cualquier industria.
Brinda información muy valiosa
Llevar a cabo un programa de fidelización te acerca al cliente y sobre todo, te permite obtener información crucial para entender sus comportamientos y hábitos de consumo. Una herramienta imprescindible para encontrar los diferentes incentivos que necesita tu público objetivo son los pagos cashless en discotecas porque además de incitar a que los clientes gasten más, reduce el tiempo de colas y elimina el problema del efectivo en barras. Gracias a la inteligencia empresarial podrás convertir todos los datos recogidos sobre accesos, recargas o ventas de bebidas, en insights con los que tomar decisiones sobre qué descuentos o programas de incentivos ayudarán a fidelizar a tus clientes.
Mejora la experiencia del cliente
En materia de eventos multitudinarios como los festivales o en salas como las discotecas, ya no solo vale vender un mayor número de entradas o aumentar el ticket medio para tener éxito. Ahora, también se tienen en cuenta otros factores como el ambiente, la iluminación, la calidad de los productos, la ubicación y en especial, las promociones. Si quieres mantener a tus clientes habituales más contentos todavía ofréceles recompensas o descuentos para marcar la diferencia. A continuación veremos algunos ejemplos de ello.
¿Cómo conseguir tus objetivos gracias a los customer awards en discotecas o festivales?
En función del objetivo que queramos conseguir en nuestra empresa, podremos optar por una técnica de fidelización u otra. Ofrecer invitaciones o preventa de productos son dos claros ejemplos de cómo generar emociones positivas en tus clientes para establecer relaciones duraderas en el tiempo. Veamos otros de los ejemplos que nos ayudarán a aumentar nuestros ingresos mediante descuentos por fidelización del usuario:
- Permitir la entrada gratuita al principio de la noche. Con esto conseguiremos llegar a más gente.
- Incluir una consumición de cortesía con la entrada o antes de cierta hora determinada.
- Ofrecer descuentos al comprar varias bebidas juntas. Esto servirá de incentivo para que tu público permanezca más tiempo en tu discoteca y consuman más.
- Regala una consumición gratis en los cumpleaños para esos clientes que acuden con frecuencia.
- Ofrece una consumición gratis a las cien primeras personas que recarguen sus pulseras o entradas dentro del recinto. Con esta acción conseguirás que aumenten las ventas en menos tiempo posible.
- Haz posible experiencias únicas para tu público objetivo. Utiliza el espacio de tu local para celebrar eventos, invitar artistas que actúen en directo o cómicos, por ejemplo, que tengan que ver con la comunidad que frecuenta tu discoteca.
Ahora que ya conoces los beneficios y algunos de los programas de fidelización más utilizados en el sector ocio y espectáculos, ¿a qué estás esperando para fidelizar a tu público? Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo ayudarte a mejorar las relaciones con tus clientes a través de un programa de fidelización en el contexto de un ocio nocturno digitalizado.
